11-08
16:23
市民:我是下曲家(音)有个西一园(音)小区。什么时候能供暖?海滨小区也冷吗? 接听员:西一园那个站还得有一个周就能供了。海滨小区那有施工工程,在河道改造,改造那个修管道的时候,正好500的管网在上边,500必须配合那施工的迁移。现在那个工程收尾了,已经快供上了。不用一个星期,那个几天就供上了。
16:22
市民:我就想问一下,怎么别的暖气片都温了,怎么我这暖气片还是冰凉冰凉的,这几年的暖气温度一点都不好,都达不到标。去年最低的时候都十二三度,一点都不好。 那个500去看了之后,就这么样了,怎么回事的,就说没法了,咱也不太明白,我就是问一下,咱这个温度始终是这样吗?我们这大概是十年二十年的楼了吧。影响这个供暖温度啊? 接听员:供热时间长了,楼上楼下肯定就会堵塞,那主管有很多堵塞严重的,有的时候就剩一点空气了。这个暖气也是有寿命的,有的堵塞严重了,就影响这个水速循环,循环不畅就会影响供热。就是你单位尽快改成这个一户一阀的新系统,这样就可以解决问题。改系统的话,需要这个单元每一户的都同意。有的想改有的不想改。现在就是在老市区了,老楼这些暖气堵塞的,因为以前500接过来的时候,其他的供热公司已经供很长的时间了。500供暖的水是软化水,500以前是别的公司供的,它的水质就没有那么好,几年就是堵塞了。老楼的堵塞挺厉害的,就影响供暖。明年你们单元集体商量一下,最好是改成一户一阀的,这样是最好的,这就能解决问题。一平米是115块钱。暖气冰凉一个是打班组电话让他们过去看看,因为现在是低温期,如果9日还不热的话,您就打班组电话让他们过去看看。电话是6661321。
16:08
市民:我有个问题问一下,你们冬天主管道的水温最高温度达到多少?这几年,我是在家里也不上班,所以这四五年了,我觉得500供暖问题比以前质量差,差在哪呢?这个供热我家达到20多度,这是前两三年。这几年供热的质量有点太差了,水温最热的时候也就是50左右度吧,家里的温度一直起不来。我也找过供热的了,到冬天我经常打电话,他们怎么答复呢,供热点说他们说了不算,他们确定不了,总是给我们这么答复。家里水温达不到,温度就上不去。这几年我家的暖气片,我实话实说,我们家里面就达到16度左右吧,最冷的时候就是15度。天冷的时候我经常摸这个管子,这个管子基本上不烫手,达到50度左右应该就能烫手了,你一直握着管子也不热,你就看看能达到多少度。去年有一个老太太,她是白石路的,家里达到13-14度,你们领导说房子不好等理由,当时我就马上打电话给你们500总服务,我说你们不负责任,我这个房子不是旧房子,也达不到温度。好就是好,一开始500供热的时候相当好,管子都烫手,这是前两三年的事,而现在几乎没有温度。这个合理主要体现在温度,我们交上钱,你们应该做到有质的服务。你们原先搞民意调查,供热质量很好,现在不搞民意调查了,供热质量就不好了。我们这个小区百分之百的不乐意,我是通申西街。 接听员:我们每天的指标都上报,供水温度、回水温度在不停的检测,合理的给用户提供温度。超过十来年的房子,管道一共那么粗的口径,这十来年不断的堵塞,它肯定是没有以前的供热效果好,这本身也是一个问题。我们给您反映一下,我们尽最大努力给用户最优质的服务,我们今年500领导也会加强供热各方面的服务,也会强化服务质量、服务态度等各方面都会加强,我们尽最大努力为全市人民带去温暖。我们会向领导反映。
16:05
市民:我是北环山里24号,我们管道漏了你们给我们修了,我刚刚看了我们的自来水管碎了,你们快找人给我们弄弄。好象我们外面走道的地方管碎了,前几天过来修了,修好以后这个地上没有给我们埋好,因为一户一表自来水改造,都离你们挺近的,我看外面人给我们弄一个白色的塑料管子,你们都给我们砸碎了,你们快给我们修理修理,别冻碎了。 接听员:好,我联系一下。大姨,现在处于低温调试阶段,还没有升温。
16:04
市民:我是新海阳西街的住户,我们这个地方的暖气片没有一丁点温度,我们都是老人,把我冻的没有办法现去买的电热器。一点温度也没有,我是95号楼。 接听员:我们现在一片一片进行,有的地方管网需要排气消缺,所以可能造成你们那个地方一点也没有温度,你不用着急,9号以后再不热的话,你就拨打你周围的供热站的电话,您那边应该是6655564。
16:04
市民:今天报纸讲的大部分用户家的暖气都已经热乎了,我在春街(音)这个地方怎么还没有一点温度。 接听员:我们现在是试运行状态、整体调试的状态,工作人员一片一片进行管网的排气和消缺工作,如果再到9号还不热的话,您就拨打6646942这个电话。
16:03
市民:你好,我是是西炮台东路7-9号,我们卫生间暖气片不热,客厅跟别的地方都热,就是卫生间主管道不热。 接听员:我们进行的就是整体调试的工作,现在试运行就要循环循环,然后我们逐步进行管网的排气和消缺工作,您也不用着急,再过两天如果暖气还是不正常的话,您就可以拨打您所属的供热站的电话。
16:02
市民:南尧小区。人家都暖和了,我们不暖和,今年又这样,老是有问题。 接听员:南尧那边现在有漏点,现在可能在那维修。我们现在进行整体调试阶段,怕供暖的时候再有什么不好,所以说提前给大家供上去,前期低温调试。现在是低温试运期。有故障我们肯定会尽快处理。我们会尽快处理。
16:01
市民:我看报纸上说,咱们回水温度应该是40度了,家里面暖气应该是热的是不是?我住前七夼。家里的暖气是凉的,靠北的暖气片有点温度,其他的暖气片都是冰凉的。 接听员:现在是调试阶段,再过两天循环循环,如果后面两组还是不热的话,你就拨打供热站电话。您可以拨打6883557,让服务人员给您上门看看到底是怎么回事。
16:00
市民:我想问一下,我是二马路2单元的,我们这个楼其他的单元暖气都热乎了,就这个二单元总阀都不没开,我昨天去500找,他们给我一个电话让我打,我打了好几遍他们说暖气不开。8号楼2单元的,我们三个单元都热乎了,就我们单元不热。 接听员:大叔,我们现在处于调试阶段。我给您记一下,然后通知一下,看看究竟是什么原因。
16:00
市民:我住在金沟寨,前两天我摸暖气有点感觉,怎么从昨天开始一点感觉没有了。 接听员:大叔,现在我们公司处于整体调试阶段,工作人员在试运过程中,他们会逐步的进行管网的排气和消缺工作,然后让市民家每家每户处于正常的供热状况,如果再过两天您家里的暖气还不热,您可以拨打所属的供热站电话,他的电话是6886057。
15:59
市民:我是白石路128号,我们家附近的暖气都热乎,为什么我家的暖气没有温度,都冰凉冰凉的。 接听员:我们现在公司处于整体调试的阶段,在试运的过程中,工作人员也是逐步的进行管网排气和消缺的工作,一点一点的稳步进行,现在不热也属于正常,如果再过两天您还感觉到一点温度没有的话,您可以拨打您所属的供热站的电话,那个电话应该是6646942。
15:55
市民:青年路50号-12单元,我看报纸上报的基本上都有温度了,我们12单元一点温度都没有。 接听员:青年路50号12单元,您先记一下您那个地方供热站的电话6655564。现在我们公司处于整体调试的阶段,他们工作人员也是在逐步的管网排气消缺,这也属于正常的,如果再过两天您家里的暖气还是不热,您再拨打所属的供热站的电话。
15:51
市民:我和你反映情况,白春小区,白春街11号楼都已经和500反映了,这个小区每年供热都是不热,我这个11号楼,去年五次到公司都反映这个情况了,他们也测温了,没有一户达标的,上周我们继续反映情况的时候,他们让我们把去年测的表交到中裕那个地方了,我们不是想退款,我们是想把家里的暖气供上,我们每年都和500公司反映,我们今年仍然反映了,不知道今年能不能反映,我想通过你们给落实一下。今年是不是还会出现这个情况,我们白春小区白春11号楼这个地方,如果跟你们反映了问题还是解决不了,那么我们再向哪个部门反映?现在已经改了,是一户一阀的,每次到500吧,他们说你们是末单,那么末单就不给解决问题了吗?他们就说水压水流不足,压力不足,那么这就是你们的问题,不是用户的问题。 接听员:好的,师傅,我明白您的意思了,我帮您把问题反映到他们公司,我记一下您的电话。然后帮您把问题反映到他们公司。
15:49
市民:我们老两口都是六七十岁的人了,每到供暖的时候都着急上火,到现在我们家里一点温度也没有。我住在大海阳东街。每年我们这个地方都是最晚通上暖的,这个6648794电话我每年打五六次,着那个急,上那个火,这次我也是给6648794打电话了,到现在还没有来人,我说我天天打电话,排队也排到我了,再忙你们也不能这样,就在小花园北面,周围人家的暖气都热了,我看着也着急。 接听员:我们公司现在处于整体调试的阶段,前期我们是在试运,肯定会有排气消缺的过程,我们为什么要提前供暖,就是发现问题解决问题。您知道这是供暖前期,也得理解理解,暖气前期肯定要出现一些情况。我们给您联系,尽早的给您处理好吧。
15:48
市民:我是东方巴黎,6号晚上热过,当时那个温度还可以,从7号早晨一直到现在一点温度也没有了。 接听员:大叔,您不用着急,我们公司现在处于整体调试的阶段,可能会出现这种情况,工作人员现在在试运过程中,他们在逐步的进行管网的排气和消缺的工作,让每家每户达到供热的情况,如果9号以后您家的暖气还不热,您可以拨打您所属的供热站的电话,服务人员会上门为您服务,您是东方巴黎的,东方巴黎本身就是物业在那进行维修调试,您可以直接联系他们。
15:47
市民:我家的暖气片一点都不热,没有一点温乎劲,我住在万达东。向阳街,3单元,住在向阳派出所附近,暖气一点都不热,三个屋冰凉冰凉,一点温度没有,大前天、前天还有点温度,昨天和今天一点温度都没有,我们背面的邻居的暖气都热了。大前天有点温度,现在摸着冰手。 接听员:是这样,我们公司现在处于正在整体调试阶段,在这个调试过程中逐步的进行管网的排气和消缺的工作,一点一点的进行,最终把每家每户处于运行的状态。您不用着急,9号以后您就拨打您所属的供热站的电话6617643。
15:45
市民:我是青年南路。79楼-1号的。我是这么个情况,我家三组暖气,那两组还有点温乎,我住的是一楼,其中有一组一点都不热,冰凉冰凉的。 接听员:我们目前处于整体调试的阶段,就是说咱现在是试运过程,工作人员逐步的进行管网的排气和消缺的工作,就是一个区域、一个区域进行,可能调试过程中有一些问题我们会逐一进行解决,如果再过两天还觉得家里暖气不热的话,您可以拨打您所属的供热站的电话,您供热站的电话是6655564,您记一下,您到时候打电话会有工作人员上门为您服务。
14:44
市民:我想问一下500暖气问题,我是新侨这块的,这几年暖气一直都不热,就像刚开始这种调温的时候,我们家一共五组暖气,卧室两组暖气,管一直是冰的,就是没通的感觉,其他的三组吧,客厅和厕所这两组一直都有温度,餐厅那边有时候有温度,有时候没有温度,卧室两组就是没有温度。我不打电话的话,从来就好不了,我打电话也得来处理两三次才能正常。像这种情况,我想解决,因为我们家里老式的暖气系统,500说我们这个管道按理说已经过期了,太老了,我现在改成独立户,这样管子重新换一换,重新走一下。但是500这边好象也没法给我们协调。我们家一共是三层楼的楼房,一共就五家,然后我们家的一楼还是小棚,不是住家的,所以我们一个单元就五户人家,一楼的另一家没有人住,租出去了,他的暖气可能是报停的,正常使用就是我们三家,三楼人家肯定是不愿意改,因为顶楼一般是比较暖和,像我们家温度就是不行。 接听员:可能是你们家系统里面有积气,影响了那些暖气片的正常供热。也有可能与您管道设计或者楼体的具体情况也有关系。您的楼有报停的等情况,楼体都是凉的,温度肯定受影响。再一个您的楼房是老系统,超过年限了,管网管径一共就那么大,肯定有堵塞的影响,我们现在建议老百姓变成那种分户控制系统,能从根本上解决这个问题。但是现在又存在楼上多户不统一,咱不可能一家想改就全部就可以都改,我们现在是整个楼栋达到多少户以后,我们整体的给改,但是这两年又说一楼二楼的特别凉,这种情况您也可以跟新侨帮沟通,您可以拨打6838770跟工作人员反映,工作人员根据您的实际情况处理,如果能改就给您改,如果比例太少了,也不能改。您的这种情况,我给你记下来,给你传达到他们公司,让他们公司进一步给您处理。
14:40
市民:你好,我今天看晚报说开通咨询热线,我是金沟寨小区的,我看那个地方今年搞了一个加热站,为什么到现在我们的暖气还不热?金沟寨路22,我们就有一片有温度,其他的没有。 接听员:现在我们公司处于整体调试的阶段,工作人员也是在一片一片的进行管网的排气工作,不热也是正常的,再过两天如果家里面还是冰凉的话,您再拨打您所属的供热站的电话,电话是6886057,您拨打这个电话会有工作人员上门为您服务。
14:39
市民:我是西南关南街19号,怎么我们家暖气片到现在是冰凉冰凉的?嗯,一点温度都没有,我是一楼,总管在我家楼,我摸了摸总管,总管也是冰凉的。 接听员:这样的,现在我们公司处于整体调试阶段,工作人员在试运过程中,他们在一点一点的进行管网的排气和消缺工作,我们公司在逐步解决,如果再过两天你觉得家里面的暖气还是冰凉的,那您再打您所属的供热站电话,电话是6617643。
14:39
市民:我家的暖气呀,有一个房间一点不热,这是怎么回事? 接听员:那可能是有点积气什么的。您记个电话6614833。大叔,您现在不用着急打这个电话,因为现在属于整体调试阶段,您也要理解,工作人员在一个区域一个区域的进行排气、进行消缺,工作也挺忙的,9号以后如果再不热的话,你可以打供热站的电话。
14:36
市民:喂,我是金沟寨三街的用户,为什么暖气从昨天热了,现在又变成凉的了? 接听员:是这样的,我们公司现在处于整体调试阶段,既然您那个楼前几天热了,供暖应该就没有问题,现在处于调试阶段所以是低温的,暖气应该是不冰手的状态。我的大体意思就是说它有点不稳定,现在是整体调试阶段,有点不稳定也属于正常,您也不着急,因为咱的工作人员现在在试运过程中,逐步的进行消缺排气工作,9号以后如果您家里面暖气片冰凉,你就可以及时拨打你所属的供热站的电话6886057。
14:31
市民:我们家的暖气片怎么还是凉的,没有热,我住在通申西街。前几天有点温度。 接听员:大叔,我们现在正在调试阶段,每一片每一片的去调试,一个地方、一个区域的逐步去解决,我估计像你们楼一开始是热的,那么供暖应该是没有问题的,9号以后如果暖气再不热,您就可以打您所属的供热站的电话,您刚才说的家里面一开始有温度,现在不怎么有温度,这应该是正常的。要是9号以后您家里面的暖气还不热的话,你就打你所属供热站的电话6661321,您家里面做个记录,如果以后出现楼水或者不热等问题都可以打这个问题。
14:23
市民:你好,工作人员。我在东南街52号住,我们这么一排楼五个单元,他们四个单元都有暖气了,就我们这一个单元没有暖气,冰凉冰凉的,我昨天打电话,前天也打电话让他们过来看看,他们说不到时候,说到十二三号就好了,我觉得不是这么个事,因为下面的暖气总管很可能没有水,也可能十月底施压的时候也没有施压,等最后那天我打电话问500,他说已经施了,我考虑没有施压。我们家里冰凉的,一点温度没有,我考虑很可能不知道什么时候关死了,还是怎么个事,所以说我打电话让他们来看,我昨天一上午打维修电话一直打不通,我前天打500服务热线,他说不到时候,我问他用不用派人过来看,他说不用。 接听员:我们现在处于整体调试的阶段,您说家里面暖气片一点温度没有,其实要是一点温度没有的话是有问题的,如果家里面稍微摸着不冰手这种应该是正常的。因为我们现在在调试,为什么要提前供暖,就是都低温供上以后,我们逐步进行,如果要是9号以后你们家还是处于暖气片冰凉的状态,你就可以打供热站电话,6617643,让他们为你们服务。
14:21
市民:我是海滨街1-2,我们这个楼从4号开始通气以来,一直一点反应也没有,可是我们楼东面那个上下楼都热乎了,可是西面的一点都不热乎。 接听员:这个工作片有一个供热站的电话,就是说你们如果有一些漏水、不热等问题,可以打这个电话,6615534,您记一下。
14:19
市民:你好,我们家在海滨小区,别的地方都供暖了,怎么我们家这块还没有供暖? 接听员:我们公司现在已具备了供暖条件,现在处于整体的调试阶段,如果家里暖气不热您也别着急,因为有一个过程,这个过程就是每一个站工作人员去排气消缺,你不用着急,你要是家里一点温度没有的话,表明那个地方有点故障,一定会处理好的。因为我们现在是低温试运节吨,能感觉到暖气片不冰手就是正常的状态,如果一点温度没有是不正常的状态。9号以后如果您家的暖气片还是一点温度没有,您就可以打您附近供热站的电话,你记一下他的电话,6886057,你有什么漏水或者暖气不热需要维修的,就直接打这个供热站的电话,有工作人员为您服务。
14:17
市民:我看报纸了,我想问你们一下,因为去年一冬天供暖我们这都不怎么热,南西面那个物业,我找了稽查队,稽查队也挺负责的,让六楼改,六楼一冬天也没有开门。现在已经供暖了,楼上六楼有私改的情况,这个问题你们应该给我们解决吧? 接听员:我记下来以后跟稽查队的情况说一下,我们稽查队确实没有执法权,我们只是去敲门然后进行协调处理,我记下来尽快处理。
14:14
市民:你好,我咨询这么个事,我是住在只楚路新大陆小区,这个楼的主管道在家里面卫生间这一块,就是说整个楼主管道不是这家漏水就是那家漏水,像这种情况怎么解决?主管道在家里面卫生间,有的都溢出来了,就是重新在外面排的主管道,这些年数长了都漏了。现在要停暖,怎么弄? 接听员:你们过了保修保质的年限,这个费用属于用户承担。你们必须整个楼上协商好了,就是说每家承担多少,然后我们可以派维修队去给你维修,因为我们这都有规章制度的,该谁承担的就要谁承担。你们最好全楼达成协议,有困难你们帮助解决一下。 市民:像这样的情况,换管的话,咱找维修队来换,这种情况费用怎么分摊? 接听员:这个是你们自己协商的,我们是根据相关规定三年、五年、十年,如果超出使用实期限了,你们就自己协调解决。你们达成一定的协议以后,我们可以派维修队去帮你维修,维修的费用我们就严格按照物价部门和我们公司的收费标准来进行收取,而且也开给你票据,至于怎么分摊是你们自己协商的事情。
14:12
烟台500供热公司客户服务中心工作人员张春丽细心为网民解答:
市民:我看晚报说了,有问题可以跟你们反映,500升温65度,部分用户家里应该热乎,我是二马44号内12号,我是楼顶,我家的暖气不是像报纸说的热乎,就是比冰手好一点。我是六楼,是不是比楼下稍微那个暖和点。 接听员:是这样的,阿姨,我们500已具备了供暖的条件,我们已进行了整体调试工作。您要看是什么系统,如果是分户系统就不成问题,如果整个是串联的,您说的六楼应该比楼下是这么回事。
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